CALL CENTER

Karriere im Call Center

Call Center bieten Kommunikationstalenten zahlreiche Karrierechancen. Ob bei der Bearbeitung eingehender Anrufe, in Outgoing Kampagnen oder in der schriftlichen Kundenkommunikation: Call Center bieten die Ausbildung zu Top Kundenberater/innen und abwechslungsreiche Jobs mit Zukunft.

FACTS & TRENDS

Die Call Center Branche bietet neben einer soliden Ausbildung im kommunikativen als auch im spezifisch fachlichen Bereich vielfältige Möglichkeiten der Weiterentwicklung. Besonders die Tendenz zu immer komplexeren Kundenbetreuungsthemen ermöglicht es den MitarbeiterInnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit auszuüben. Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und eine ganze Anzahl an neu entstehenden web-basierten Kanälen machen das Tätigkeitsspektrum und die Aufgaben von Contact Center Professionals spannender denn je.

DIE CHANCEN AM ARBEITSMARKT

Die Jobaussichten in der Branche sind gleich bleibend gut. Besonders das Wachstum der Call Center und die internationale Entwicklung vieler dieser Unternehmen eröffnet Mitarbei-terInnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.

Persönliche Fähigkeiten, die punkten
Ein/e gute/r Call Center AgentIn zeichnet sich durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft aus - der Servicegedanke ist in jedem Kundenkontakt vordergründig. Ein sicheres Auftreten, eine angenehme Telefonstimme, eine rasche Auffassungsgabe, gute PC-Kenntnisse, gegebenenfalls Fremdsprachenkenntnisse und vor allem die Freude an der Telefonie komplettieren das ideale Profil des Call Center Mitarbeiters/der Call Center Mitarbeiterin.

Aufgrund der flexiblen Zeiteinteilung lässt sich eine Tätigkeit im Call Center gut mit einem Studium verbinden. Von der Vollzeitanstellung bis hin zu einer Teilzeittätigkeit lassen sich eine Reihe von Arbeitsmodellen realisieren. Darüber hinaus bietet die Tätigkeit für Projekte unterschiedlichster Branchen eine ideale praktische Ergänzung zu vielen theoretischen Ausbildungen. In professionellen Call Centern gibt es ausschließlich Festanstellungen, mit leistungsbe- zogener Qualitätsbonifikation kann das fixe Grundgehalt aufgestockt werden.

Vor allem international tätige Unternehmen, wie Competence Call Center, bieten Karrierechancen nicht nur im eigenen Land und ermöglichen die Weiterentwicklung in vielen verschiedenen Themen.

CCC Success Story
Die Karriere von Dominique Ibesich ist ein sehr gutes Beispiel für eine der vielen Erfolgsgeschichten im CCC. Sie beginnt ihre Karriere im Wiener Office im August 2005 als Call Center Agentin. Als Studentin der Betriebswirtschaft sucht sie zu diesem Zeitpunkt eine neue Herausforderung als Ergänzung zu ihrem Studium - und findet diese im CCC.

In Projekten aus der Telekommunikations-, Reise- und Konsumgüterbranche stellt Dominique schnell ihre Serviceorientierung unter Beweis. Schon im April 2006 übernimmt sie daher die Position des Team Supports. Sie ist damit erste Ansprechpartnerin für alle Anliegen ihrer Teammitglieder. Dem folgen weitere Karriereschritte bis sie 2009 schließlich zur Projekt Managerin wird. In dieser Position ist sie direkt dem Call Center Management unterstellt und verantwortet ein Projekt für ein großes österreichischen Mobilfunkunternehmen. Weiterführende Schulungen bereiten Dominique seit 6 Jahren kontinuierlich auf ihre neuen Aufgaben vor und vermitteln ihr zusätzliches Know-How. Zudem bietet ihr Studium den nötigen theoretischen Hintergrund um das Projekt optimal zu betreuen.

„Die Tätigkeit im Competence Call Center ist die ideale Ergänzung zu meinem Studium und eine tolle Möglichkeit meine erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten praktisch anzuwenden. In der Zusammenarbeit mit meinem tollen Team bietet sich mir ein breit gefächertes Spektrum mit viel Abwechslung und immer neuen Aufgaben, die mich jeden Tag aufs Neue fordern. Ich bin sehr froh, im CCC einen Job gefunden zu haben, der sich so flexibel mit meinem Studium vereinbaren lässt. Dieses geht übrigens nun bald zu Ende - aktuell beginne ich meine Diplomarbeit! ", so Dominique.

BERUFE IN DER BRANCHE

• Call Center AgentIn
• TeamleiterIn
• TrainerIn
• Project ManagerIn
• Call Center ManagerIn
• Call Center DirectorIn